C'EST LA VIE

Chapter Review : IT Service Management A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition Section 1 : Overview SERVICE (LAYANAN) Menurut lembaga ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) layanan adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan secara memuaskan. Pada sub bab ini penulis menjelaskan secara mendasar apa itu layanan dan bagaimana seharusnya layanan diterapkan oleh penyedia layanan agar hasil yang diperoleh dapat memuaskan pelanggan yang menggunakan layanan tersebut. MANAJEMEN LAYANAN Pada bagian ini penulis mengatakan bahwa manajemen layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. Kemampuan tersebut meliputi banyak bidang yang diperoleh dari pendidikan berdasarkan pengetahuan dan ketrampilan tingkat tinggi serta Latihan dan kualifikasi formal sehingga se