Chapter Review : IT Service Management A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition Section 2 : The Service Life Cycle
STRATEGI LAYANAN (SERVICE STRATEGY) Tujuan strategi layanan adalah menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisi. Strategi layanan mengajarkan tentang strategi layanan individual dan bagaimana memposisikan penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Yang mencakup desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai landasan untuk tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari basis aset strategis organisasi. Standar internasional untuk tata kelola TI, ISO / IEC 38500: 2008, ‘menyediakan kerangka kerja untuk tata kelola TI yang efektif untuk membantu mereka yang berada di tingkat tertinggi organisasi untuk memahami dan memenuhi kewajiban hukum, peraturan dan etika mereka sehubungan dengan penggunaan organisasi mereka dari IT ‘. TI adalah bisnis layanan, dan penerapan praktik manajemen layanan ITIL adalah cara yang efektif untuk mengatasi tata kelola TI. Setiap bagian dari siklus hidup layanan memiliki peran untuk dimainkan. RESIKO Resiko diartikan sebagai kemungk