Chapter Review : IT Service Management A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition Section 2 : The Service Life Cycle
STRATEGI LAYANAN (SERVICE STRATEGY)
Tujuan strategi layanan adalah menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisi. Strategi layanan mengajarkan tentang strategi layanan individual dan bagaimana memposisikan penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Yang mencakup desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai landasan untuk tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari basis aset strategis organisasi.
Standar internasional untuk tata kelola TI, ISO / IEC 38500: 2008, ‘menyediakan kerangka kerja untuk tata kelola TI yang efektif untuk membantu mereka yang berada di tingkat tertinggi organisasi untuk memahami dan memenuhi kewajiban hukum, peraturan dan etika mereka sehubungan dengan penggunaan organisasi mereka dari IT ‘.
TI adalah bisnis layanan, dan penerapan praktik manajemen layanan ITIL adalah cara yang efektif untuk mengatasi tata kelola TI. Setiap bagian dari siklus hidup layanan memiliki peran untuk dimainkan.
RESIKO
Resiko diartikan sebagai kemungkinan yang dapat mengakibatkan bahaya atau kehilangan atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Resiko juga dapat diartikan sebagai ketidakpastian hasil.
PROSES UTAMA
Proses utama dari strategi layanan adalah:
• Manajemen Hubungan Bisnis
• Manajemen Finansial untuk layanan TI
• Manajemen Portofolio Layanan
TIPE-TIPE PENYEDIA LAYANAN TI
Dalam praktiknya, ada variasi luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda dicirikan oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan bisnis atau bisnis yang mereka layani. Akan sangat membantu untuk menyederhanakan kerumitan ini dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi yang lebih luas di pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:
• Tipe I – Penyedia layanan internal
• Tipe II – Unit layanan bersama
• Tipe III – Penyedia layanan eksternal
STRATEGI 4 P
Bagian berikutnya dari persamaan strategis adalah pendekatan penyedia layanan TI untuk strategi layanan. Hal ini dapat dianalisis dalam 4 P:
• Strategy as a Perspective: Berkaitan dengan visi, arah, dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
• Strategy as a Position: Menjelaskan tentang strategi dalam hal layanan TI pendekatan umum penyedia untuk penawaran layanannya.
• Strategy as a Plan: Menggambarkan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana TI penyedia layanan akan pindah dari tempatnya sekarang ke tempat yang diinginkan.
• Strategy as a Pattern: menggambarkan strategi sebagai cara yang konsisten untuk membuat keputusan.
MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGI
Terdapat dua komponen dari strategi layanan yaitu Strategi layanan sebagai pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu dan juga pengembangan manajemen layanan sebagai kompetensi untuk menyediakan layanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan dasar untuk pemerintahan yang baik.
ASET STRATEGI
Aset strategi adalah asset yang memberikan dasar dari kompetensi inti, kinerja khusus, keunggulan yang tahan lama dan kualifikasi untuk perpartisipasi dalam peluang bisnis.
PAKET LAYANAN
Paket layanan adalah dua atau lebih layanan yang sudah digabung untuk menawarkan solusi untuk jenis kebutuhan pelanggan tertentu atau untuk mendukung hasil bisnis tertentu. Paket layanan dapat terdiri dari kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan.
OPSI LAYANAN
Opsi layanan adalah pilihan utilitas dan jaminan yang ditawarkan kepada pelanggan oleh paket layanan atau layanan inti. Opsi layanan kadang-kadang disebut sebagai paket tingkat layanan.
ASET LAYANAN
Dalam memberikan layanan, penyedia layanan TI memanfaatkan asetnya sendiri untuk menambah nilai pada aset pelanggan dan menghasilkan nilai bagi organisasi. Pengembangan strategi layanan yang sukses perlu dibangun pada pemahaman tentang aset layanan yang dapat dimasukkan ke dalam bermain dalam pemberian layanan.
PROSES PENGELOLAAN LAYANAN OTOMATIS
Mengotomasikan proses bisnis memberikan utilitas dan garansi yang lebih tinggi sehingga menghasilkan kinerja dan nilai yang lebih baik dari layanan dan aset pelanggan.
Sejumlah area di mana otomatisasi dapat meningkatkan kemampuan. Sebagai contoh:
• Pemantauan dan pengukuran sejauh tidak dimungkinkan dengan cara lain, menangani tingkat kerumitan dan volume yang tinggi terlepas dari waktu atau lokasi.
• Menghasilkan peringatan otomatis membantu dalam merespons lebih cepat ke berbagai acara, membantu dalam mempertahankan ketersediaan layanan.
• Alat penemuan memungkinkan untuk mempertahankan sistem manajemen konfigurasi terbaru dan mengidentifikasi serta menangani berbagai masalah terkait kontrol.
• Pemodelan dan simulasi yang canggih membantu dalam merancang infrastruktur dan aplikasi, dan memodelkan opsi kompleks untuk penyampaian layanan.
• Kecerdasan buatan mampu menawarkan berbagai kemampuan dari analisis akar masalah, melalui sistem alarm dan kontrol yang canggih, hingga penjadwalan dan pengelolaan sumber daya yang kompleks.
• Sistem manajemen alur kerja meningkatkan layanan dan efisiensi pelanggan di berbagai proses.
Sumber buku :
https://v-class.gunadarma.ac.id/pluginfile.php/405797/mod_resource/content/1/Section2-The%20Service%20Lifecycle-ITServiceManagement.pdf
Tujuan strategi layanan adalah menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisi. Strategi layanan mengajarkan tentang strategi layanan individual dan bagaimana memposisikan penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Yang mencakup desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai landasan untuk tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari basis aset strategis organisasi.
Standar internasional untuk tata kelola TI, ISO / IEC 38500: 2008, ‘menyediakan kerangka kerja untuk tata kelola TI yang efektif untuk membantu mereka yang berada di tingkat tertinggi organisasi untuk memahami dan memenuhi kewajiban hukum, peraturan dan etika mereka sehubungan dengan penggunaan organisasi mereka dari IT ‘.
TI adalah bisnis layanan, dan penerapan praktik manajemen layanan ITIL adalah cara yang efektif untuk mengatasi tata kelola TI. Setiap bagian dari siklus hidup layanan memiliki peran untuk dimainkan.
RESIKO
Resiko diartikan sebagai kemungkinan yang dapat mengakibatkan bahaya atau kehilangan atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Resiko juga dapat diartikan sebagai ketidakpastian hasil.
PROSES UTAMA
Proses utama dari strategi layanan adalah:
• Manajemen Hubungan Bisnis
• Manajemen Finansial untuk layanan TI
• Manajemen Portofolio Layanan
TIPE-TIPE PENYEDIA LAYANAN TI
Dalam praktiknya, ada variasi luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda dicirikan oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan bisnis atau bisnis yang mereka layani. Akan sangat membantu untuk menyederhanakan kerumitan ini dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi yang lebih luas di pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:
• Tipe I – Penyedia layanan internal
• Tipe II – Unit layanan bersama
• Tipe III – Penyedia layanan eksternal
STRATEGI 4 P
Bagian berikutnya dari persamaan strategis adalah pendekatan penyedia layanan TI untuk strategi layanan. Hal ini dapat dianalisis dalam 4 P:
• Strategy as a Perspective: Berkaitan dengan visi, arah, dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
• Strategy as a Position: Menjelaskan tentang strategi dalam hal layanan TI pendekatan umum penyedia untuk penawaran layanannya.
• Strategy as a Plan: Menggambarkan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana TI penyedia layanan akan pindah dari tempatnya sekarang ke tempat yang diinginkan.
• Strategy as a Pattern: menggambarkan strategi sebagai cara yang konsisten untuk membuat keputusan.
MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGI
Terdapat dua komponen dari strategi layanan yaitu Strategi layanan sebagai pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu dan juga pengembangan manajemen layanan sebagai kompetensi untuk menyediakan layanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan dasar untuk pemerintahan yang baik.
ASET STRATEGI
Aset strategi adalah asset yang memberikan dasar dari kompetensi inti, kinerja khusus, keunggulan yang tahan lama dan kualifikasi untuk perpartisipasi dalam peluang bisnis.
PAKET LAYANAN
Paket layanan adalah dua atau lebih layanan yang sudah digabung untuk menawarkan solusi untuk jenis kebutuhan pelanggan tertentu atau untuk mendukung hasil bisnis tertentu. Paket layanan dapat terdiri dari kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan.
OPSI LAYANAN
Opsi layanan adalah pilihan utilitas dan jaminan yang ditawarkan kepada pelanggan oleh paket layanan atau layanan inti. Opsi layanan kadang-kadang disebut sebagai paket tingkat layanan.
ASET LAYANAN
Dalam memberikan layanan, penyedia layanan TI memanfaatkan asetnya sendiri untuk menambah nilai pada aset pelanggan dan menghasilkan nilai bagi organisasi. Pengembangan strategi layanan yang sukses perlu dibangun pada pemahaman tentang aset layanan yang dapat dimasukkan ke dalam bermain dalam pemberian layanan.
PROSES PENGELOLAAN LAYANAN OTOMATIS
Mengotomasikan proses bisnis memberikan utilitas dan garansi yang lebih tinggi sehingga menghasilkan kinerja dan nilai yang lebih baik dari layanan dan aset pelanggan.
Sejumlah area di mana otomatisasi dapat meningkatkan kemampuan. Sebagai contoh:
• Pemantauan dan pengukuran sejauh tidak dimungkinkan dengan cara lain, menangani tingkat kerumitan dan volume yang tinggi terlepas dari waktu atau lokasi.
• Menghasilkan peringatan otomatis membantu dalam merespons lebih cepat ke berbagai acara, membantu dalam mempertahankan ketersediaan layanan.
• Alat penemuan memungkinkan untuk mempertahankan sistem manajemen konfigurasi terbaru dan mengidentifikasi serta menangani berbagai masalah terkait kontrol.
• Pemodelan dan simulasi yang canggih membantu dalam merancang infrastruktur dan aplikasi, dan memodelkan opsi kompleks untuk penyampaian layanan.
• Kecerdasan buatan mampu menawarkan berbagai kemampuan dari analisis akar masalah, melalui sistem alarm dan kontrol yang canggih, hingga penjadwalan dan pengelolaan sumber daya yang kompleks.
• Sistem manajemen alur kerja meningkatkan layanan dan efisiensi pelanggan di berbagai proses.
Sumber buku :
https://v-class.gunadarma.ac.id/pluginfile.php/405797/mod_resource/content/1/Section2-The%20Service%20Lifecycle-ITServiceManagement.pdf
Comments
Post a Comment